Een bekend en landelijk opererend financieel dienstverlener was voornemens zijn helpdesk te verzelfstandigen. Daarbij dient natuurlijk de bedrijfsvoering ondersteunt te worden met een goede helpdeskapplicatie. I2rs kreeg de opdracht om een haalbaarheidsonderzoek te doen naar Open Source pakketten hiervoor.

Uit een eerste selectie van 43 ogenschijnlijk geschikte Open Source pakketten kwam na enig onderzoek een duidelijke top-5 boven drijven. Al deze producten zijn vervolgens bij de klant gedemonstreerd en daarbij is één duidelijke favoriet naar voren gekomen. Daarbij telde niet alleen de aanwezige functionaliteit mee, maar, behalve gebruiksvriendelijkheid, ook de mogelijkheid om zelf aan de software zaken te kunnen (laten) uitbreiden.